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後日譚

さて、五万ちょっとで新しいパソコンを買ったわけだが、そのパソコンは翌日の午前中には配送された。

で、早速開封して、添付品の確認を行い、それから、指示通り保証書の確認と、実際の製品についている型番とシリアルナンバーを確認。


…。


保証書のシリアルナンバーと、製品に張ってあるシリアルナンバーが違う…。


買った店に電話するのがよいのだろうけど、このマニュアルには、メーカーに問い合わせろと書いてあるし…。

ま、フリーダイアルだからメーカーに電話する。
メーカーの音声ガイダンスに従って窓口にたどり着こうとする物の、修理や接続の相談窓口の話ばっかりでどれにかけていいか分からず…。思い切って適当な窓口を選び事情を説明すると、購入後一年以内の故障修理窓口にかけろと言われる。

かけなおす。

その窓口の担当いわく、「ちょっと確認してみます。折り返し電話します。」
aguila「じゃあ、接続とかセットアップとかしない方がいいですね。」
窓口「そうですね。ちょっとなんとも言えません。」

…。
…。

三時間経過。

…。
…。


メーカー「そういうことはあり得ません。うちの責任ではありません。」
aguila「…。ま、まあそうでしょうね。」(んなことはわかってるんだよ。)
メーカー「やはり、販売店さんの方にお問い合わせになってから…」
aguila「じゃあ、まだ接続とかしない方がいいんですよね。」
メーカー「そうですね。」

う~ん。三時間待たせた挙句、そんなガキの使いみたいな返事を聞かされることになるとは…。
三時間も何を確認していたんだ?
てっきり、工場~販売店の流れを追って、どこに原因があったのか、誰の責任なのか、再発防止のためにどのような対策を取ろうと思っているのかぐらいは言ってくれるのかと思ったが、別に向こうは最初から一言もそんなことは言ってなかったので、気を取り直して、販売店に電話をかけることにする。

…。
やっべー、接続の話とか、修理のサポートとかは電話番号がやたらと書いてあるが、そもそも、セットアップする前の保証書と製品番号が違ってたとかそんなトラブルに関して受け付けているらしき電話番号が見つからねえ!

しょうがないので、長期保証の故障修理窓口に電話する。
そこで、とりあえず、販売店のレシートに情報が書いてあるからそこにかけろと。

で、かける。フリーダイヤルでもないのにやたらと待たせる。
やっとつながったので事情を説明。
「そうですか、ちょっと確認してみます。」

さらに数時間経過。

「すいません、こちらの手違いです。二週間ほどすれば正しい保証書をお送りいたしますので、製品の方は使用して構いません云々。」


いや~、保証書の記載事項が保障されていないことってありうるんですね。今までメーカーで封入して出荷後は一切手を触れられずに手元に来るもんだと思っていたが…


ああ、そうか、展示品だったもの(ディスプレイ用)を買ったから、それを箱に戻してって作業をやってるうちにそういうことになったのか…。


正規の品を値段どおりに買う人には起こり得ないトラブルですね。

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本場ではミニグ君に色々着せ替えするのが流行ってるんですよ。

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